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Política de reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

1. Cancelación antes del envío

Si cambia de opinión antes del envío de su pedido, puede cancelarlo fácilmente contactándonos a través de nuestra tienda Planeta Huerto. Confirmaremos la cancelación y procesaremos el reembolso.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión.

Los productos deben devolverse sin usar y en condiciones aptas para la venta.

Una vez recibido el producto devuelto, le reembolsaremos el precio total de la compra (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo de 14 días.

3. Plazo de devolución ampliado (30 días - política comercial)

Además de su derecho de desistimiento, ofrecemos un plazo de devolución ampliado de 30 días a partir de la fecha de compra.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0)1347 878 880 o envíanos un correo electrónico a través de tu pedido de Planeta Huerto para obtener un número de referencia de devolución.

Al recibir el artículo, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará.

4. Garantía MonsterShop (24 meses)

Ofrecemos una garantía de 24 meses para todos nuestros productos eléctricos y mecánicos.

Después de los primeros 30 días, nuestra política de garantía es intentar reparar el producto primero.

Si la reparación no es posible, ofrecemos un producto de reemplazo equivalente o un reembolso completo.

Cubrimos los gastos de devolución y reenvío.

5. Proceso de devolución

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0)1347 878 880 para obtener un número de referencia de devolución.

Sigue las instrucciones para el proceso de devolución.

Tras la inspección, te informaremos y procesaremos el reembolso o el reemplazo según corresponda.

⚠️ No se pueden procesar devoluciones sin un número de referencia válido.

6. Notas importantes

Asegúrese de que los productos estén correctamente embalados para su devolución.